حسن معاملة الزبائن

كتابة : فريق ذا بوست

هذه المقالات هي نتاج فريق ذا بُوست من كتاب ومحرري، وصانعي محتوى، نهدف إلى إثراء المحتوى العربي
H
تمت كتابه في : العلامة التجارية
تم نشره في : أبريل 30, 2021

من الحاجات المهمة التي تمس على سمعة أي شركة وتؤثر فيها هي طريقة إستجابتها للشكاوي ومعاملتها للزبائن المستائين! 

 

أن تبدي رأيك وتعبر عن مشاعرك تجاه تجربة معينة خضتها مع علامة تجارية أو منتج أصبح شيئاً سهلاً ويستطيع أي أحد القيام به، مما يضيف إلى أهمية التطرق إلى موضوعنا اليوم ألا وهو حسن معاملة الزبائن. 

 النقاط التالية توضح لماذا يعتبر حسن معاملة الزبائن شئ مهم : 

1- تقوم بإضافة قيمة للشركة والعلامة التجارية الخاصة بك.

2- تحافظ على زبائنك.

3- تشكل لك دعم مستقبلي وقاعدة جمهور وزبائن لهم ولاء لك وتستطيع أن تستند عليهم.

4- تمنع من سقوط وتهاوي المشروع الخاص بك. 

5- تقلل من انقلابات وامتعاض فريقك.

 

ولو بعد معرفتك ومعرفة فريقك لهذه المعلومات حدث شئ من هذا القبيل، لازلت تستطيع إحتواء الموقف بالشكل التالي: 

1- استمع للزبون للآخر ودعه يشعر بأنك مهتم فعلاً لرأيه. 

2- اغدقه بأشياء حصرية مخصصة له من عروض أو خصومات وعوّضه عن ما خسره. 

3- حاول أن تقلل من حجم المشكلة وتحد من التعليقات والمنشورات التي تجعلك تصدم بالمزيد من الزبائن.

4- استغل الموقف وحوله من ظاهرة سلبية إلى ايجابية تصب في مصلحتك وتحسن من سمعتك.

 

اترك لزبائنك بصمة تدعهم يتساءلون هل حدث شئ سي فعلاً؟ أم كان كله حلماً؟ 

#ذا_بوست #خدمة_العملاء

 

المصادر: https://www.ameritasinsight.com/employee-benefits/industry-buzz/why-good-customer-service-is-important#:~:text=Loyal%20customers%20provide%20positive%20endorsements,help%20businesses%20strengthen%20their%20brand.&text=About%2097%25%20of%20customers%20will,that%20has%20excellent%20customer%20service.

 

https://neilpatel.com/blog/unhappy-customers-into-resource/

 

 

0 تعليق

إرسال تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

المزيد من تدوينات ذا بوست

self marketing

self marketing

” المكتوب باين من عنوانه” هو مثل يتداوله العرب بشكل خاص ويدل على أن الأشياء

قراءة المزيد
الإستماع الإجتماعي

الإستماع الإجتماعي

الحديث اللبق ومعرفة كسب قلوب الناس شئ، والإستماع لرغباتهم ومقترحاتهم شئ آخر..
والتسويق الإلكتروني يتمحور بالذات حول مبدأ

قراءة المزيد

Pin It on Pinterest