حسن معاملة الزبائن

كتابة : فريق ذا بوست

هذه المقالات هي نتاج فريق ذا بُوست من كتاب ومحرري، وصانعي محتوى، نهدف إلى إثراء المحتوى العربي
H
تمت كتابه في : العلامة التجارية
تم نشره في : April 30, 2021

من الحاجات المهمة التي تمس على سمعة أي شركة وتؤثر فيها هي طريقة إستجابتها للشكاوي ومعاملتها للزبائن المستائين! 

 

أن تبدي رأيك وتعبر عن مشاعرك تجاه تجربة معينة خضتها مع علامة تجارية أو منتج أصبح شيئاً سهلاً ويستطيع أي أحد القيام به، مما يضيف إلى أهمية التطرق إلى موضوعنا اليوم ألا وهو حسن معاملة الزبائن. 

 النقاط التالية توضح لماذا يعتبر حسن معاملة الزبائن شئ مهم : 

1- تقوم بإضافة قيمة للشركة والعلامة التجارية الخاصة بك.

2- تحافظ على زبائنك.

3- تشكل لك دعم مستقبلي وقاعدة جمهور وزبائن لهم ولاء لك وتستطيع أن تستند عليهم.

4- تمنع من سقوط وتهاوي المشروع الخاص بك. 

5- تقلل من انقلابات وامتعاض فريقك.

 

ولو بعد معرفتك ومعرفة فريقك لهذه المعلومات حدث شئ من هذا القبيل، لازلت تستطيع إحتواء الموقف بالشكل التالي: 

1- استمع للزبون للآخر ودعه يشعر بأنك مهتم فعلاً لرأيه. 

2- اغدقه بأشياء حصرية مخصصة له من عروض أو خصومات وعوّضه عن ما خسره. 

3- حاول أن تقلل من حجم المشكلة وتحد من التعليقات والمنشورات التي تجعلك تصدم بالمزيد من الزبائن.

4- استغل الموقف وحوله من ظاهرة سلبية إلى ايجابية تصب في مصلحتك وتحسن من سمعتك.

 

اترك لزبائنك بصمة تدعهم يتساءلون هل حدث شئ سي فعلاً؟ أم كان كله حلماً؟ 

#ذا_بوست #خدمة_العملاء

 

المصادر: https://www.ameritasinsight.com/employee-benefits/industry-buzz/why-good-customer-service-is-important#:~:text=Loyal%20customers%20provide%20positive%20endorsements,help%20businesses%20strengthen%20their%20brand.&text=About%2097%25%20of%20customers%20will,that%20has%20excellent%20customer%20service.

 

https://neilpatel.com/blog/unhappy-customers-into-resource/

 

 

0 Comments

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

المزيد من تدوينات ذا بوست

كاميرا وحكايا بالألوان

كاميرا وحكايا بالألوان

و ليكن ما يكن ، هكذا تحدثنا التكنولوجيا كل يوم .. نحن كجيل القرن الواحد و العشرون . يصعب علينا أن نستوعب متاعب البشرية حتى تصل لنا هذه التكنولوجيا...

read more
كيف تسوق لنفسك؟

كيف تسوق لنفسك؟

” المكتوب باين من عنوانه” هو مثل يتداوله العرب بشكل خاص ويدل على أن الأشياء

read more
عيد الام

عيد الام

ست الحبايب وعيدها الحاضر-الغائب!

يُعتبر عيد الأم من أكثر

read more

Pin It on Pinterest